到了约好的地点后,张女士并没有见到约兰德,而是另外两名外籍男子——罗伯特和华伦天奴。两人将一个黑色行李箱交给张女士,张女士则把租车费给了两人。回到车上,张女士打开箱子,发现里面有个保险柜,但没有钥匙。路上,张女士接到安德鲁发的消息。安德鲁催促张女士将箱子送还给对方,只有他们才能打开箱子。于是张女士和约兰德再次联系,相约第二天在首都机场附近某酒店相见。

为了提高服务质量,长沙车站建有一个庞大“数据智能处理系统”,当有老年人、残疾人等重点旅客进站时,无论是人工检票还是自助验票,都会被系统所记录,旅客服务中心和进站口执勤的工作人员,以及“学雷锋服务队”队员的手持机都会发出提示,根据相应的进站口和所乘车次寻找到该旅客,提供精准服务。